21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《消费者行为学》在线作业
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.因决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险是（）
A.功能风险
B.经济风险
C.社会风险
D.心理风险

2.消费者理想状态与现实状态之间的差距通常只有某个特定品牌才能予以解决,此时消费者面临的是()认知
A.选择型问题
B.一般型问题
C.扩展型问题
D.有限型问题

3.形成某种态度,能够向别人表达自己的核心价值观念,这体现了态度的()功能
A.适应功能
B.自我防御功能
C.知识或认识功能
D.价值表达功能

4.消费者不喜欢和不予考虑的品牌处于（）
A.激活域
B.未意识域
C.排除域
D.惰性域

5.引起个体活动、维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用称为（）
A.需要
B.需求
C.动机
D.行为

6.通过降低某种行为再次发生的可能性来控制行为的现象称为()
A.正强化
B.负强化
C.惩罚
D.重复

7.消费者尚未意识到或需要在别人提醒下才可能意识到的问题称为()
A.一般型问题
B.主动型问题
C.被动型问题
D.名义型问题

8.从心理学的角度看，消费者购后冲突是由于（）所引起的。
A.决策失误
B.认知失调
C.信息缺失
D.心理因素

9.操作性条件反射理论是由美国著名心理学家（）提出来的
A.巴布洛夫
B.斯金纳
C.弗洛伊德
D.霍金

10.由备选品牌中予以进一步考虑的产品或品牌组成的称为()
A.意识域
B.激活域
C.惰性域
D.排除域

11.美国一家制作蛋糕的企业在广告中用蛋糕将广告主题“No Room for Improvement”中的Improvement一词的一部分遮盖起来，它是运用了（）
A.简洁性原则
B.形底原则
C.完形原则
D.统一原则

12.与广告相伴随的物质环境对消费者理解广告内容的影响称为（）
A.首因效应
B.干扰效应
C.背景引发效果
D.情景影响

13.消费者所买的商品不为同伴所欣赏或受到同伴的嘲笑所造成的社会损失称为()
A.经济风险
B.社会风险
C.心理风险
D.财务风险

14.我们把消费者对产品适用性和其他功能性适合其使用目的的主观理解叫（）
A.知觉产品
B.知觉质量
C.先验产品
D.后验产品

15.两个认知之间出现逻辑上的不一致的现象称为（）
A.决策失误
B.认知失调
C.信息缺失
D.心理因素

16.在正常情况下消费者能意识到的问题称为（）
A.一般型问题
B.主动型问题
C.被动型问题
D.名义型问题

17.测量店铺形象的常用方法是（）
A.问卷法
B.语义差别法
C.对比法
D.定量法

18.认知学习理论是由()提出的
A.巴布洛夫
B.斯金纳
C.弗洛伊德
D.柯勒

19.消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突是()
A.双趋冲突
B.双避冲突
C.趋避冲突
D.认知冲突

20.消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识是（）
A.消费者态度
B.消费者信念
C.消费者信仰
D.消费者忠诚

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.态度的改变说服模式中将态度的改变过程包括()
A.外部刺激
B.目标靶
C.中介过程
D.结果

22.用来判断产品质量的替代指示器有()
A.价格
B.品牌
C.原产地
D.保证

23.弗洛伊德认为，人的精神由（）构成的。
A.无意识
B.意识
C.前意识
D.潜意识

24.属于低经济风险的产品有（）
A.钢笔
B.袜子
C.发型
D.流行饰品

25.消费者不满的表达方式有（）
A.自认倒霉
B.采取私下行动
C.直接提出抱怨
D.要求第三方干预

26.费斯廷格认为,任何人都有许多认知因素,它们之间存在以下情况()
A.相互一致
B.相互冲突和不协调
C.相互无关
D.协调

27.商店的吸引力与（）有关
A.商店距离
B.商店规模
C.路途时间
D.广告

28.消费者注意的特征有（）
A.注意的选择性
B.注意的可分割性
C.注意的有限性
D.无意注意

29.构成商店形象的功能性特征有()
A.店内商品的价格
B.方便性
C.建筑物
D.商品的选择范围

30.消费者应付风险的办法有（）
A.收集信息
B.从众购买
C.形成品牌忠诚
D.购买高价商品

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.操作性条件反射理论认为,学习时反应概率上的变化,而强化是增强反应概论的手段

32.需要一经唤醒，可以促使消费者为消除匮乏感采取行动，因此，需要具有对具体行为的定向作用。

33.一般性问题认知会导致整体市场的扩大，而选择型问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。

34.将赫茨伯格双因素理论运用到消费者动机分析，商品的基本功能实际上可视为保健因素

35.一个过去收入很高的消费者,即使现在收入水平下降,他仍会保持过去的某些消费习性,体现了过去收入对其现实消费产生影响

36.一般性问题认知会导致整体市场的扩大,而选择型问题认知则会增加某一特定品牌或特定企业的产品销售。

37.新学习的材料对原有学习的材料的提取所产生的干扰与抑制作用称为倒摄抑制

38.消费者对某一特定品牌所愿意支付的额外费用越多其品牌忠诚度越高。

39.经典性条件反射过程中的学习，实际上是关于条件刺激与无条件刺激之间关系的学习。

40.选择性问题认知涉及的理想状态与现实状态的差别，通常只有某个特定的品牌才能解决。

41.消费者满意同时要求象征性绩效到达或超过工具性绩效

42.先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用称为倒摄抑制

43.消费者知觉风险随情境而异。

44.对于消费者来说，展露是一种完全被动的行为

45.消费者的行为的变化都是学习的结果

46.态度总是涉及价值判断,具有感情色彩

47.消费者将产品闲置不用将会给企业带来损失。

48.对于消费者的隐性动机可以通过直接询问法获得。

49.习惯型购买就是忠诚型购买

50.产品的色彩、包装、样式影响消费者对质量的知觉