21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103、2109）《餐饮行业声誉管理》在线作业
试卷总分:100  得分:100
一、单选题 (共 20 道试题,共 40 分)
1.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（ ）。
A.电影
B.幻灯片
C.书籍
D.杂志

2.在面对反对听众进行说服演讲时，以下哪一项做法应该避免（）。
A.态度友善
B.含蓄说服
C.两面俱呈
D.激发行动

3.公共关系的基本要素不包括( )
A.组织
B.传播
C.环境
D.公众

4.下面哪个( )不是公共关系实施应该做的准备
A.人员培训
B.财物准备
C.实施试验
D.实施的规章制度

5.与公共关系部相比，公共关系公司的长处之一是( )。
A.熟悉组织情况
B.接近客户
C.工作具有连续性、持久性
D.职业水准较高

6.划分临时公众、周期公众和（ ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。
A.顺意
B.稳定
C.逆意
D.边缘

7.以制造与销售“无害环境”产品为前提，开发清洁生产工艺，推出“三废”较少的产品企业是（）。
A.绿色型企业
B.战略型企业
C.目标型企业
D.自主型企业

8.根据公共危机发生的领域不同，可以将公共危机分为（）、公共经济危机、公共卫生危机。
A.公共政治危机
B.自然性公共危机
C.人为性公共危机
D.地区性公共危机

9.组织发生危机时，媒体沟通无法做到（）。
A.塑造组织形象
B.满足信息需求
C.引导公众情绪
D.发现危机征兆

10.下列哪一个是社会组织的特征（ ）
A.社会组织是少数人的集合
B.社会组织没有目标
C.社会组织具有特定的功能
D.社会组织只能政府组织

11.网络公共关系的定义是信息的传送（）或取得共识的过程
A.交流
B.破译
C.接收
D.反馈

12.国家或地区的产业结构、分配结构、交换结构、消费结构、技术结构及其政策情况是属于公共关系社会环境状况调查的哪个内容( )
A.基本社会环境状况调查
B.具体市场环境状况调查
C.所属行业环境状况调查
D.市场需求状况调查

13.提出“五个W模式”的是( )
A.拉斯韦尔
B.森特
C.香农
D.杰夫金斯

14.危机对于企业而言，既是威胁又是（）。
A.劣势
B.机会
C.优势
D.坏事

15.高层次的联谊类型是哪个（）。
A.感情型
B.信息型
C.合作型
D.交流型

16.最早提出“四步工作法”的著作是（ ）
A.《原则宣言》
B.《修辞学》
C.《公共关系学》
D.《有效的公共关系》

17.通过“先兵后礼”的举措来感化或压迫对方转变立场，从而打破僵局促成交易的谈判策略称为（）。
A.抛砖引玉策略
B.投石问路策略
C.软硬兼施策略
D.步步为营策略

18.公共关系评估的作用不包括( )
A.公共关系评估是改进公共关系工作的重要环节
B.公共关系评估是开展后续公共关系的必要前提
C.公共关系评估是无法鼓舞士气和激励内部公众的形式
D.公共关系评估是有效提高公共关系部门效率的手段

19.报价策略实施中最关键的问题是（）。
A.报价的方式
B.报价的先后
C.报价的神态
D.报价的起点

20.“良好形象”或“真诚的奉献”体现了在确立组织公共关系活动的目标时的哪个特点（ ）
A.具体的
B.可测量的
C.能够达到的
D.有时间限制

二、多选题 (共 10 道试题,共 20 分)
21.公共关系执行阶段主要要对以下哪些要素进行重点管理( )。
A.沟通
B.人员
C.进程
D.反馈结果

22.庸俗关系中双方的关系是以权钱交易或损公肥私，损害（ ）、（ ）或（ ）利益为前提的“合作关系”
A.个人
B.公众
C.社会
D.国家

23.公共关系协调的形态主要包括（ ）
A.服从
B.匹配
C.调整
D.合作

24.创新思维训练有哪些方法（ ）
A.反常逆变法
B.原型启发法
C.冥想暗示法
D.脑力激荡法

25.公共关系工作的基本原则有哪些？
A.真实性原则
B.互惠互利原则
C.双向沟通原则
D.长远观点原则

26.下列属于社会组织按照生活基本领域划分的是
A.经济组织
B.政治组织
C.群众组织
D.个人组织

27.下面属于组织首要公众的是（ ）
A.社区公众
B.商店的顾客
C.工厂的客户
D.员工和股东

28.公共关系调查具有哪些含义（ ）
A.公共关系调查是社会调查的一种表现形式
B.公共关系调查是指社会组织采用科学合理的方法，准确详实地搜集有关组织形象、公众需求、社会环境及发展趋势等方面的信息
C.公共关系调查是为组织开展公共关系工作提供条件和基础，也为组织进行公关策划提供科学依据的公共关系步骤
D.公共关系调查是解决问题的次要条件

29.公共关系兴起的社会条件具体表现为（　　）
A.民众社会地位提高
B.公众队伍形成
C.政府智能的完善
D.民主制度的建立

30.一般而言，危机可能会对企业造成的影响（）。
A.企业形象受损
B.企业产品品牌受伤害
C.产品销售额下降
D.员工忠诚度及生产力下降

三、判断题 (共 20 道试题,共 40 分)
31.新闻媒介工作是公共关系工作对象中最敏感和最重要的一部分。

32.制定完整的危机事件的处理计划，保持计划详细和具体，并经常更新，

33.公众作为公共关系的基本构成要素，是公共关系学最基本的概念之一

34.激将法是一种很有力的语言技巧，只能用于敌人，不能用于自己或者朋友。

35.网络公共关系的特点之一是传播效能大大降低

36.从２０世纪８０年代末期开始，我国实行公共关系从业人员的资格考试制度。

37.公关策划，就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动最佳行动方案的过程。

38.公关关系专题活动是为协调社会组织与公众之间关系而组织策划的，假如不是协调的行动，在多人参与也不能算是专题活动。

39.公关目标是公共关系活动所要达到的预定结果，公关行动方案是根据目标所设定的活动步骤。

40.公共关系公司是由各具专长的公共关系专家组成的，是专门从事公共关系咨询服务或受理委托为客户开展公共关系活动的营利性服务机构。

41.公共关系专题活动的基本条件是活动社会化及活动参加的人数多。

42.公关广告文案与商业广告一样，可以使用虚拟手法做艺术上的想想。

43.公共关系调查的程序，就是根据调查研究的目的和对象，在进行实际调研之前，对调研工作总任务的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调研实施方案，制定出合理的工作程序。

44.每一个组织都没有特定的目标公众对象。

45.不同组织在每次公共关系活动确定目标受众时，标准都是统一的。

46.内部公众主要包括了员工、股东及其家属。

47.４Ｒ营销理论的最大特点是以竞争为导向，在新的层次上概括营销的新框架。

48.人际关系，或称私人关系，是在社会实践中形成的人与人之间的相互联系、影响和作用。

49.人类早期公关关系活动具有强烈的政治色彩和伦理色彩。( )

50.正确地选择时机，是实施公共关系计划的一种技巧和方法。它能够按一种固定的模式去进行。